Wat maakt een CI-centrum tot een goed CI-centrum? Een belangrijke vraag, want OPCI, CI-ON (de verenigde CI-teams) en de gezinsbegeleidingdsdiensten willen een klanttevredenheidsonderzoek gaan doen bij alle CI-teams van Nederland. Een eerste stap is het maken van een goede vragenlijst: wat vinden CI-dragers en andere 'klanten' van de CI-centra eigenlijk belangrijk? Wat maakt een CI-centrum tot een goed CI-centrum, en waarom? Wij roepen u op om daarover mee te denken. Schrijf ons een mail met uw mening of ervaring, in het belang van alle CI-dragers nu, en in de toekomst!
Dit klanttevredenheidsonderzoek zal deel gaan uitmaken van de 'visitaties' die vanaf eind 2009 zullen plaatsvinden. Alle CI-centra in Nederland zullen binnen een periode van 7 maanden bezocht gaan worden door een visitatie-team, bestaande uit telkens 3 deskundigen van andere CI-teams, één persoon namens de Gezinsbegeleidingsdiensten en één persoon namens de CI-dragers
Een zinvol en goed opgezet klanttevredenheidsonderzoek vereist een goede voorbereiding. Hiervoor vragen we een paar minuten van uw tijd. Wanneer is een CI-centrum een goed CI-centrum, vanuit de klant bezien?
- voor u als dove/zwaar slechthorende (of tinnitus-patiënt) die een CI overweegt?
- of voor u als CI-drager, afhankelijk van de nazorg en service van een CI-centrum?
- of voor u als ouder van een doof/zwaarslechthorend kind, als u een CI overweegt voor uw kind?
- of voor u als ouder van een kind met CI, afhankelijk van nazorg en service van een CI-centrum?
Misschien vindt u het makkelijker om uit te leggen wanneer een CI-centrum NIET goed is, wanneer u de service slecht vindt en wat dat voor u betekent. Ook dat lezen we graag. Waarbij we meteen waarschuwen: we kunnen geen individuele klachten behandelen! 
We vragen uw mening als ervaringsdeskundige. We hopen op een grote respons. Het gaat erom dat we de kwaliteit van de CI-zorg in Nederland op een hoger peil brengen. Heel graag zien we uw bijdrage per mail naar info@opciweb.nl
Hartelijk dank alvast voor uw medewerking!
Dat de CI-teams periodiek 'gevisiteerd' oftwel bezocht worden door een kritisch team uit 'het veld' is afgesproken toen in augustus 2008 de Veldnorm Cochleaire Implantatie van kracht werd. In de Veldnorm is vastgelegd aan welke kwalititeitscriteria een CI-team moet voldoen. Het visitatieteam dient te onderzoeken in hoeverre het CI-team voldoet aan de Veldnorm. Het visitatieteam zal bestaan uit telkens 3 deskundigen van andere CI-teams, één persoon namens de Gezinsbegeleidingsdiensten en één persoon namens de CI-dragers. Een klanttevredenheidsonderzoek bij de klanten van het CI-centrum is een onderdeel van de visitatieprocedure. Meer informatie hierover de Veldnorm Cochleaire Implantatie vindt u hier.
